Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Welanova (ci-après "le Vendeur") et toute personne effectuant un achat via le site internet (ci-après "l'Acheteur").
1. Objet
Les présentes CGV définissent les modalités de vente des produits proposés sur le site Welanova.
Elles sont mises à disposition de l'Acheteur au moment de la validation de la commande.
2. Produits
Les produits proposés sont des soins cosmétiques, notamment des sticks ciblés pour imperfections cutanées.
Les caractéristiques essentielles (composition, utilisation, précautions) sont indiquées sur chaque page produit.
Les visuels sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister.
Les produits commercialisés ne constituent pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical.
3. Commande
La commande est validée après :
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Confirmation du panier
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Acceptation des présentes CGV
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Validation du paiement
Welanova se réserve le droit de refuser une commande en cas de :
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Non-paiement antérieur
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Suspicion de fraude
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Problème de stock
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Informations inexactes
L'Acheteur s'engage à fournir des informations exactes.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de l'achat.
5. Paiement
Le paiement s'effectue via :
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Carte bancaire
-
Stripe
-
PayPal
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Apple Pay
La commande est confirmée après validation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais sont donnés à titre indicatif.
En cas d'erreur d'adresse fournie par l'Acheteur, Welanova ne pourra être tenue responsable d'un défaut de livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.
Les produits doivent être retournés :
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Non ouverts
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Dans leur emballage d'origine
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Complets
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
8. Garantie commerciale – 30 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation, Welanova propose une garantie commerciale "30 jours satisfait ou remboursé".
Les conditions sont détaillées dans la Politique de remboursement.
Welanova se réserve le droit de refuser toute demande abusive.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient :
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De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
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De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de défaut, l'Acheteur peut demander réparation, remplacement ou remboursement.
10. Responsabilité
Welanova ne saurait être tenue responsable :
-
D'un usage non conforme aux instructions
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D'une réaction allergique liée à une sensibilité individuelle
Il appartient à l'Acheteur de vérifier la composition du produit avant utilisation.
En cas de doute, un test cutané préalable est recommandé.
11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Conformément au RGPD, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, rectification et suppression en contactant :
📧 contact@welanova.com
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Welanova (textes, visuels, logo, charte graphique) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite.
13. Force majeure
Welanova ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure empêchant l'exécution normale de la commande.
14. Médiation & Litiges
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, l'Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur.
👉 Médiateur : à compléter
Plateforme européenne de règlement en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En cas d'échec de médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Toulouse.
15. Contact
Pour toute question :
📧 contact@welanova.com